56% aller Gartencenter-Kunden geben an, beim Pflanzenkauf nicht auf den Preis zu achten. Weniger preissensibel sind Stammkunden, die immerhin 30% der gesamten Kundschaft ausmachen und sehr oft im gleichen Gartencenter einkaufen. Auch über die Hälfte von sog. „Fachhandelskunden“, die nur in Gartenfachmärkten einkaufen (36% aller Befragten), halten den Preis nicht für kaufentscheidend. Für nur 4% der Befragten ist hauptsächlich der Preis für die Kaufentscheidung ausschlaggebend.

"Woanders ist es billiger, aber was nützt mir das, wenn die Pflanze nicht hält"
– Dieser Kommentar eines Kunden unterstreicht, dass neben dem Preis insbesondere die Qualität und das Preis-Leistungsverhältnis ausschlaggebend ist. Besondere Qualität zum richtigen Zeitpunkt wird auch bezahlt – eine Strategie, die besonders Fachhandelskunden anspricht. Denn: im Gegensatz zu Stammkunden, die i. d. R. immer die gleichen, bewährten Pflanzen kaufen, suchen diese "Gartenmarkt-Profis" auch nach ausgefallenen Sorten und Neuheiten. Die bunte Vielfalt ist einer der wichtigsten Aspekte, die Gartencenter für Kunden attraktiv machen. Fachhandelskunden lassen sich dabei sehr stark von der Atmosphäre im Gartencenter inspirieren.

"Toll sind immer Beispiele. Das hilft mir beim Aussuchen". Fast jeder 4. Kunde fällt so Kaufentscheidungen aufgrund von Pflanzbeispielen und der Gestaltung verschiedener Szenerien sowie einer entsprechenden Beratung im Verkaufsraum. Erstaunlich ist, dass sich zwar bis zu 70% der Fachhandels- und Stammkunden gut beraten fühlen und bis zu 18% der Befragten keine Beratung brauchen. 63% dieser Kunden geben aber gleichzeitig an, dass Informationen an der Pflanze für sie wichtig sind und sich weitere 20% dieser Kunden noch mehr Information wünschen. Vor dem Hintergrund, dass sich rund 35% der o. g. Kundensegmente im Gartencenter informieren, ist eine aktive Informationspolitik wichtig und kann Kaufentscheidungen lenken. Bestätigt wurde dieses Befragungsergebnis durch eine Erfahrung von Einzelhandelsbetrieben, nach der Violen z. B. erst dann verkaufsfähig waren, nachdem jeder einzelne Topf mit Etiketten ausgestattet war.

"Präsentation" und "Information", "Vielfalt" und "Qualität" sind Schlüsselwörter für eine erfolgreiche Gartencenter-Philosophie, möchte man Fachhandelskunden langfristig binden und Stammkunden nicht verlieren. Atmosphäre, Szenerien und Lebewelten im Gartencenter fördern dabei das Konsumverhalten dieser Kundengruppen entscheidend.

Insbesondere unabhängige, oftmals inhabergeführte Gartencenter können sich diese Ergebnisse der Kundenbefragung zunutze machen, denn sie zeichnen sich durch ein hohes Maß unternehmerischer Flexibilität aus. Als Züchterhaus unterstützt Benary entsprechende Initiativen nicht nur durch hochwertige Sorten, sondern auch durch die Entwicklung von "Point-of-Sale"-Materialien für verschiedenste Benary-Spezialitäten, wie z. B. Begonia 'Nonstop'®, Viola 'Cats'® oder auch für Rudbeckien.